湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 李丹 产启斗
“奔赴山海,前路漫漫亦灿灿,武汉地铁祝所有毕业生:想要实现的理想,都能如愿抵达……”今年毕业季,在武汉高校及交通枢纽周边的21个地铁车站里,每逢整点都能听到这样的广播播报声,温暖了不少即将离校、离汉的大学生们,更向过往乘客传递出武汉的城市温度。
主题教育启动以来,武汉地铁运营有限公司精心制定实施方案,全面开展调查研究,坚持问题导向、增强责任意识,梳理痛点难点,以微改造、精提升方式,提升地铁运营服务质效,“靓”出城市交通窗口。
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闲置售票亭变身“彩虹爱心亭”
武汉地铁2、8号线换乘站街道口站日均客流16万乘次。由于车站D口紧临湖北省妇幼保健院,加之近年来地铁线网不断“织密”,车站里的孕妇、“宝妈”乘客逐年增加。共青团十九大代表、2号线街道口站值班站长胡茜倩介绍,车站同事们自己动手,将管理区内的女更衣室改造成“宝宝休息室”,让妈妈们可以在此哺乳、换尿布。
不过,该休息室距离较远,还是不太方便。胡茜倩和车站工作人员又集思广益,将闲置的临时售票亭进行改造。她们在票亭三边玻璃处张贴有定制卡通标志、背后门上挂有窗帘,亭内添置儿童玩具、母婴用品、防暑降温物资、增设彩虹糖果盒等。端午节后第一个工作日,焕然一新的“彩虹爱心亭”向市民乘客开放。
“下一步,我们将把彩虹爱心亭所在的站厅一角进行统一风格布置,方便乘客快速辨识。”胡茜倩介绍说,车站员工持续关注乘客出行需求,设计制作出“孕妈徽章”,孕妇佩戴此徽章可获得特殊照顾及联动式帮扶,此举已推广至全线网所有车站。
预约服务让出行更便捷
6月15日上午10时许,武汉地铁3、6、7号线换乘站香港路站值班站长李玉洁,按照网上预约的时间等候近百名参加实践的小学生们,排队、进站、下楼、候车,多名工作人员引导学生们分散车门上车,并联动终点站宏图大道站做好接应。
“带学生们乘坐地铁出行,是社会实践活动的一个部分。线上预约服务,的确很方便。”学校带队老师高兴地竖起大拇指说道,学生整个行程均有工作人员接送,非常安全、有序。
今年6月,武汉地铁推出线上“爱心预约”乘车服务。乘客关注“武汉地铁运营”微信公众号,在“爱心预约”里填写相关信息提交后,后台将快速下达至相关车站。地铁车站工作人员根据预约需求,实行“一对一”“多对一”帮扶。预约服务完成后,工作人员在后台确认核销服务单。
推行预约服务线上线下同步,还可以“代办”。武汉地铁运输业务部服务质量主管贺力霞介绍,行动不便的老人需要地铁出行时,亲属可以提前通过线上微信或线下电话预约,确认好时间和位置,留下老人联系方式,车站工作人员将按照约定时间和地点进行接应。
新添“故宫同款”红墙“宠粉”
夜幕降临,依蛇山、傍长江的黄鹤楼灯光如约开启,璀璨夺目吸引眼球。靠近黄鹤楼景区的武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站,因修建一面朱红色“红墙”,墙顶部设青色琉璃瓦、墙角边黑色装饰条,映衬出名楼成为最佳打卡点,一度爆红网络,被网友称为“故宫同款”。
为了能让游客安全出行,武汉地铁5号线党支部组建司门口黄鹤楼站精细化服务提升红色工作队,党员骨干冲锋在前,重点攻关客流组织流线、游客打卡举措,守护打卡乘客的安全通行;持续创新思路,更好地展示“极目楚天悠”的秀美多姿、城市交通的昂扬风貌。
“轨道交通作为国家立体交通的重要组成部分,其服务品质是市民感知公共服务效能和服务温度的‘神经末梢’。我们将学习成果转化为持续为民办实事的动力,抓好安全运营、保障通畅的同时,通过微改造、微更新来扮靓城市文明窗口、打造行业典范,为建设更加舒适有爱的‘地铁城市’赋能。”武汉地铁相关负责人表示。