(相关资料图)
红网时刻新闻4月21日(通讯员 杜鹏 吴玉娇)近日,刚过上午营业高峰,一位女士匆忙跑进慈利农商银行永安先锋支行营业厅内,异常焦急地要求将四笔定期全部转成活期,恢复冻结的手机银行,将7万元全部转出。
对于提前支取产生的损失,客户表现出毫不在意的态度,一边快速地回复着微信弹出的信息,一边要求立即转出为孩子报名,“我儿子要报‘清华班’,只剩2个名额了。中午12点前必须转给对方,不要利息,求你们赶快办完,十万火急!”
听到“清华班”“7万元”“12点前”“不要利息”,工作人员立刻警觉起来,客户的聊天对象很不对劲。为避免客户落入诈骗陷阱,工作人员进一步沟通,建议客户联系孩子高中班主任确认真实情况。起初客户不愿意,但在工作人员的齐力劝说下,终于拨通了老师的电话,才发现原来根本没有培训班报名这一事。
醒悟过来的客户,对于农商银行员工的专业和执着深表感谢,幸好农商银行卫士保护,才能及时止损。经过详细了解,原来客户被“套路”是因为当天上午刚参加家长会,不一会儿,骗子就冒充老师,通过微信、QQ联系家长,以“培训费”为饵,诱骗家长缴纳费用。因跟孩子学习相关,不加设防而差点落入骗子圈套。
为提高客户防诈意识,办理完业务后,工作人员立即为客户下载注册了“国家反诈中心APP”,更新了新版手机银行,讲解了反诈骗金融知识,告知客户不要轻信“特殊时期”的陌生短信、链接、软件推送或不实的信息,有疑问一定要咨询正规的政府部门或者相关单位。随后客户又存入5万元定期,满意而归。
当好金融安全卫士,守护好客户的“钱袋子”是每个金融机构的职业使命。慈利农商银行要继续加强柜面风险防控,共同筑牢反诈“防护墙”。