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西海都市报讯(西海全媒体记者 徐变银)日前,家住西宁市鼎安名城的焦先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映,中通快递(西宁城北朝阳分部)快递员随意派送快件,没有事先沟通,只给他发送了1条快件放置在某超市的短信。他到超市取快件时,超市负责人表示并无收放快件的业务。
焦先生说,前段时间他的快递物流信息显示已经到西宁3天了,快递员在第4天才开始派送,可是等了几天快件还是没有来。有一天晚上,他收到了1条信息显示:快件已被另一小区附近1家超市签收。他到超市后,超市负责人说,中通快递员根本没来放过快件,而且他们超市不代收快件。
快递员派送时不给客户打电话确认将快件放在何处,随便在便利店外的墙脚一扔就算完事,打快递员电话一直没人接,快递员不负责任的行为,让焦先生很生气。他和卖家联系后,对方重新补发了货物,由其他快递公司派送,没几天就收到了货。
无独有偶,过了一周后,焦先生又网购了其他东西,快件也是由中通快递派送。信息显示:快件到西宁后,派送过程和上次的情况一样。鉴于上次不愉快的体验,焦先生提前联系卖家,拦截了快件,及时办理了退款。
明明快递公司发的信息显示快件已签收,快件却没有了踪迹,这到底是什么原因呢?焦先生表示,他给中通快递(西宁城北朝阳分部)网点打了投诉电话,可是对方的说法是,快递员回老家了,电话打不通,联系不上人,快递公司也没办法。
“这样的服务真是太差了,有问题联系快递员或者拨打投诉电话好多次都打不通。给网点管理人员反映后,他们不紧不慢地说解决,最后却不了了之。”焦先生说,后来他从小区业主群里了解到,其他业主也遇到过类似的事情。
6月13日,记者联系了中通快递(西宁城北朝阳分部)负责人高先生。“当时焦先生反映此事的时候,快递员确实回了外地老家,我们也联系不上。事后,我们已经调查清楚此事,并辞退了2名不负责任的快递员。目前,几个问题较多的派送点的快递员全部换了人。”高先生表示,现在快递业务量大,快递员有时候1人1天要派送几百件快件。虽然签了合同,但有的快递员觉得压力大,说不干就不干,导致快件积压、派送延缓的问题,今后他们将加强人员管理,提升快递派送服务质量。